VENDITORE:
Mazovia1 Sp. z o.o.
Lipowa 13
26-200 Końskie
Polonia
rappresentata dall'amministratore Jakub Studziński
Telefono: +39 800 769 493
E-Mail: @mazovia.it
P. IVA: PL6581998605
N. Wi-ID: 0001052309
iscritta nel registro delle imprese del tribunale Kielce/Polonia
numero di registro delle imprese KRS 0001052309
I termini utilizzati nel presente regolamento hanno il seguente significato:
a) Account – sezione del Negozio online assegnata a un determinato Cliente, grazie alla quale il Cliente può compiere determinate azioni nell’ambito del Negozio online. Il Cliente accede al proprio Account tramite un nome utente e una password a lui assegnati. Il Cliente accede al proprio Account dopo essersi registrato nel Negozio online.
b) Carrello – servizio elettronico messo a disposizione del Cliente nell’ambito del Negozio online, che consente in particolare di effettuare facilmente un Ordine per la quantità di Prodotti selezionata, di visualizzare il riepilogo dei Prezzi dei diversi Prodotti e il Prezzo totale di tutti i Prodotti, nonché il valore totale dell’Ordine.
c) CGV – il presente documento.
d) Cliente – oggetto che effettua l'acquisto del Prodotto tramite il Negozio Online, stipulando il Contratto di Vendita, o utilizzando il Servizio Elettronico in conformità con il Regolamento, che ha la capacità di agire legalmente nella misura che gli permette di effettuare efficacemente un'azione specifica all'interno del Negozio Online. Cliente significa qualsiasi persona, che acquisti e/o intenda acquistare uno o più prodotti e/o servizi attraverso il Sito, sia esso consumatore (“Cliente consumatore”) o professionista (“Cliente professionista”), come definiti dal D.lgs. n. 206/2005. Il Cliente che è una persona fisica con capacità limitata di agire legalmente è tenuto ad ottenere il consenso appropriato del proprio rappresentante legale per concludere il Contratto per la Fornitura di Servizi o il Contratto di Vendita e a presentare tale consenso su richiesta del Venditore.
e) Cliente Professionista/Imprenditore – Cliente, non consumatore - ossia una persona giuridica o fisica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
f) Codice civile – Regio Decreto 16 marzo 1942, n. 262 aggiornato, da ultimo, dal D.lgs. 6 dicembre 2023, n. 224.
g) Consumatore – consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
h) Contratto di vendita – contratto di vendita relativo al Prodotto, stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio online.
i) Digital Services Act / DSA – Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (legge sui servizi digitali).
j) Giorni lavorativi – i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
k) Modulo di contatto – modulo che consente al Cliente di inviare un messaggio al Venditore.
l) Modulo d’ordine – modulo disponibile sul sito web del negozio, che consente di effettuare un ordine.
m) Modulo di reso – modulo disponibile sul sito web del negozio, che consente di restituire facilmente un prodotto acquistato.
n) Newsletter – servizio elettronico che consiste nella possibilità di ricevere dal Venditore informazioni commerciali sotto forma di messaggi inviati all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. A tal fine, è necessario fornire un indirizzo e-mail valido o selezionare la casella corrispondente nel modulo di registrazione o nel modulo d’ordine.
o) Ordine – dichiarazione di volontà dell'Acquirente che costituisce un'offerta di stipulare un contratto di vendita del Prodotto con il Venditore.
p) Prodotto – merce disponibile nel Negozio online oggetto del Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
q) Servizi – servizi forniti dal Venditore ai Clienti per via elettronica.
r) Venditore – Mazovia1 Sp. z o.o. - società registrata in Polonia. Sede legale: Lipowa 13, 26-200 Końskie/Polonia, Partita IVA: PL6581998605, REGON: 526080517, Numero KRS (Registro nazionale dei tribunali – Polonia): 0001052309, E-mail: @mazovia.it, Telefono: +39 800 769 493.
Le presenti Condizioni generali di vendita (nel prosieguo le "CGV") si applicano a tutti i contratti conclusi tra i clienti e MAZOVIA, aventi ad oggetto la compravendita dei Prodotti attraverso il sito web https://mazovia.it/ (di seguito, il "Sito").
Le presenti Condizioni di vendita e i documenti ivi richiamati, includono le informazioni relative alla MAZOVIA i prodotti offerti al pubblico e le condizioni di vendita degli stessi, in conformità a quanto previsto dagli articoli 45 ss. del D. Lgs. 206 del 2005 e sue successive modifiche (nel prosieguo il "Codice del Consumo"), dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003) e alle altre leggi applicabili.
Le presenti CGV si applicano sia ai Clienti Consumatori che ai Clienti Professionisti che utilizzano i servizi del Negozio Online, i Servizi Elettronici o che stipulano i Contratti di Vendita.
La conferma dell’ordine da parte del Cliente implica la piena e incondizionata accettazione, senza restrizioni né riserve, delle presenti CGV da parte del Cliente. Le condizioni generali in vigore al momento della conferma prevalgono su tutte le versioni precedenti nonché su quelle in vigore presso il negozio MAZOVIA.
Le presenti CGV specificano in particolare le diverse fasi necessarie per l’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente, le modalità di pagamento e di consegna, e descrivono il monitoraggio dell’ordine del Cliente.
L'utilizzo del negozio online è possibile a condizione che il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:
a) un computer o un dispositivo mobile con accesso a Internet,
b) accesso alla posta elettronica,
c) browser Internet Microsoft Edge versione 42.x o superiore, Firefox versione 48.0 o superiore, Chrome versione 50 o superiore, Opera versione 50 o superiore, Safari versione 10.x o superiore,
d) attivazione dei cookie e di Javascript nel browser Internet.
Qualora il Cliente utilizzi hardware e software non conformi ai requisiti tecnici sopra specificati, il Venditore non garantisce il corretto funzionamento del servizio e si riserva il diritto di segnalare che ciò potrebbe influire negativamente sulla qualità dei servizi da lui forniti.
Il Venditore informa che la natura pubblica di Internet e l’utilizzo dei servizi forniti per via elettronica possono comportare il rischio che i dati dei Clienti vengano acquisiti e modificati da persone non autorizzate. Di conseguenza, i Clienti devono utilizzare mezzi tecnici adeguati per ridurre al minimo i rischi sopra menzionati, ad esempio un antivirus.
Il Venditore non è responsabile dell’indisponibilità temporanea del negozio online derivante da lavori tecnici o da eventi indipendenti dalla sua volontà.
Il Venditore si riserva il diritto di analizzare la cronologia degli ordini e dei resi al fine di individuare eventuali abusi e garantire la sicurezza delle transazioni.
Il cliente è tenuto a:
a) fornire, al momento della registrazione e dell’ordine sul negozio online, esclusivamente dati veritieri, aggiornati e completi, e ad aggiornarli senza indugio;
b) utilizzare i servizi forniti dal Venditore in modo tale da non interferire con il funzionamento del Venditore, del negozio online e degli altri clienti;
c) utilizzare i servizi forniti dal Venditore in conformità con la legge e le disposizioni del Regolamento.
d) non fornire contenuti illegali.
I servizi sono forniti dal Venditore a titolo gratuito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il Prestatore fornisce ai Clienti i seguenti servizi elettronici tramite il Negozio online:
a) Account.
b) Newsletter.
c) Modulo di contatto.
d) Carrello.
e) Modulo d'ordine (effettuazione dell'ordine e stipula dei contratti di vendita, secondo le condizioni definite nelle presenti Condizioni generali).
f) Modulo di reso.
g) Lista dei desideri (accessibile dopo aver effettuato l'accesso all'account utente).
h) Notifica di disponibilità.
i) Recensioni nel negozio.
Il servizio di gestione di un account nel negozio online è disponibile previa registrazione. La registrazione avviene compilando e accettando il modulo di registrazione disponibile su una delle pagine del negozio online. Il contratto di prestazione di servizi consistente nella gestione di un account nel negozio online è stipulato a tempo indeterminato e cessa non appena il cliente invia una richiesta di cancellazione del proprio account.
Il cliente ha la possibilità di ricevere dal venditore informazioni commerciali sotto forma di messaggi inviati all’indirizzo e-mail da lui fornito (servizio Newsletter). A tal fine, è necessario fornire un indirizzo e-mail valido o spuntare la casella corrispondente nel modulo di registrazione o nel modulo d’ordine. Il Cliente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso all’invio di informazioni commerciali. Il contratto di fornitura del Servizio Newsletter è stipulato a tempo indeterminato e cessa non appena il Cliente invia una richiesta di cancellazione del proprio indirizzo e-mail dall’abbonamento alla Newsletter o si disabbonerà utilizzando il link presente nel contenuto del messaggio inviato nell’ambito del Servizio Newsletter.
Il Cliente ha la possibilità di inviare un messaggio al venditore tramite il modulo di contatto. Il contratto di prestazione di servizi consistente nella messa a disposizione di un modulo interattivo che consente ai clienti di contattare il venditore è stipulato a tempo determinato e cessa non appena il Cliente invia un messaggio.
Il carrello è un servizio elettronico che ha inizio non appena il cliente aggiunge il primo prodotto al carrello. Il carrello è monouso, viene fornito gratuitamente e cessa non appena il Cliente effettua o smette di effettuare un Ordine. A seconda delle funzionalità disponibili, il carrello può memorizzare le informazioni sui Prodotti selezionati dal Cliente anche dopo la chiusura della sessione del browser, ma non garantisce la disponibilità dei prodotti.
Il modulo d’ordine è un modulo disponibile sul sito web del negozio che consente di effettuare un ordine. Il contratto di prestazione di servizi elettronici consistente nel consentire di effettuare un ordine nel negozio è stipulato a tempo determinato e cessa non appena il cliente effettua o smette di effettuare il proprio ordine.
Il modulo di reso è un modulo disponibile sul sito web del negozio che consente di restituire facilmente il prodotto acquistato.
Il cliente ha la possibilità di pubblicare sul negozio online recensioni individuali e soggettive riguardanti, tra l’altro, il prodotto o lo svolgimento della transazione. Il contratto di prestazione di servizi consistente nella pubblicazione di recensioni sui prodotti nel negozio online è stipulato a tempo determinato e cessa non appena la recensione viene aggiunta. I dettagli sono specificati al punto XI delle CGV.
Per utilizzare la funzionalità che consente di aggiungere un prodotto alla lista dei desideri, è necessario, dopo aver effettuato l’accesso all’account cliente, aggiungere il prodotto alla lista dei desideri. Tale funzionalità consiste nel salvare temporaneamente nella memoria dell’account cliente la pagina Internet contenente l’offerta pubblicitaria del prodotto.
Per ricevere una notifica quando il prodotto è nuovamente disponibile, si prega di utilizzare la funzione di notifica del prodotto. Il venditore fornirà immediatamente tale informazione inviando un'e-mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile sul sito web del negozio.
Il Venditore ha il diritto di organizzare concorsi e promozioni occasionali, le cui condizioni saranno ogni volta indicate sulle pagine Internet del Negozio. Le promozioni nel Negozio online non sono cumulabili, salvo diversamente specificato nelle condizioni generali della promozione in questione.
Il cliente può recedere dal contratto di prestazione di servizi in qualsiasi momento. La dichiarazione di recesso dal contratto di prestazione di servizi da parte del cliente può essere inviata, in particolare, tramite e-mail all’indirizzo: @mazovia.it.
Il Venditore può recedere dal Contratto di prestazione di servizi per i seguenti motivi gravi:
a) l’utilizzo dei Servizi elettronici è contrario alle condizioni generali e alle regole e agli obiettivi di funzionamento del Negozio online;
b) l’attività del Cliente è contraria alle norme morali vigenti, incita alla violenza o alla commissione di un reato, o viola i diritti di terzi;
c) il Cliente fornisce contenuti illegali o viola le disposizioni del paragrafo II, punto 11 delle Condizioni generali;
La dichiarazione di risoluzione del Contratto di prestazione di servizi presentata dal Venditore sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Il termine di preavviso per la risoluzione del Contratto di prestazione di servizi è di 14 giorni per ciascuna delle parti. La risoluzione del Contratto di prestazione di servizi da parte di una delle parti comporta la cancellazione dell’Account.
I reclami relativi alla fornitura dei Servizi elettronici da parte del Venditore possono essere inviati dal Cliente al seguente indirizzo: tramite posta elettronica all'indirizzo:
I Prodotti offerti in vendita sono quelli disponibili al momento della conferma e del pagamento dell'ordine da parte del Cliente. MAZOVIA si riserva il diritto di modificare la propria offerta in qualsiasi momento, in particolare aggiungendo, modificando o eliminando Prodotti.
Possono sussistere differenze tra i Prodotti consegnati e quelli rappresentati sul Sito o nel catalogo, principalmente per i Prodotti artigianali per i quali non è possibile garantire perfettamente l’omogeneità della produzione o per quelli che sono stati oggetto di adattamenti legati all’evoluzione tecnica o tecnologica.
Tali differenze, purché non riguardino le caratteristiche essenziali dei Prodotti e non ne compromettano la qualità, non potranno giustificare l’annullamento dell’ordine o il rifiuto della consegna.
Data la natura della produzione, sono ammesse differenze dimensionali del prodotto pari a +/- 3%.
I diversi lotti di prodotti possono presentare lievi differenze di colore o di consistenza. I materiali naturali possono presentare caratteristiche individuali, quali differenze di struttura, tonalità o motivo.
I prodotti trasportati in forma arrotolata possono presentare pieghe temporanee che scompaiono con l’uso, e i prodotti nuovi possono avere un odore caratteristico derivante dal processo di fabbricazione o di imballaggio.
Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Prodotti, della loro conservazione e del loro utilizzo.
I Prodotti sono presentati in conformità̀ alle prescrizioni legali e nel modo più̀ preciso possibile.
Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei Prodotti disponibili alla vendita.
Il presupposto per effettuare un ordine è disporre di un account di posta elettronica attivo. Per effettuare un ordine, il negozio richiede il numero di telefono e l’indirizzo e-mail effettivi del cliente.
Il Cliente effettua il proprio ordine completando le cinque fasi seguenti:
a) Fase 1: il Cliente aggiunge i Prodotti scelti al proprio carrello. È possibile accedere al carrello in qualsiasi momento per modificarlo o confermarlo. È quindi possibile tornare alle pagine del nostro negozio online tramite il pulsante «Continua lo shopping» e aggiungere altri articoli al carrello come descritto in precedenza. È possibile accedere al proprio carrello in qualsiasi momento cliccando sul link «Il mio carrello» situato in alto a destra di ogni pagina, e da lì effettuare l’ordine.
b) Fase 2: il Cliente sceglie la modalità di consegna, i cui costi sono indicati per le modalità di consegna a pagamento;
c) Fase 3: il Cliente inserisce i propri dati completi o li verifica e li aggiorna se è connesso al proprio account;
d) Fase 4: al momento di confermare il riepilogo del proprio ordine, il Cliente accetta espressamente le condizioni generali di vendita in vigore sul Sito;
e) Fase 5: il Cliente sceglie la modalità di pagamento e viene reindirizzato al sito di pagamento sicuro dove inserisce i propri dati bancari.
Al termine di queste fasi, il Cliente viene reindirizzato a una pagina che indica che il suo ordine è stato confermato.
In caso di effettuazione di un ordine tramite il modulo d'ordine disponibile sul sito web del negozio online, l'ordine viene effettuato dal cliente presso il venditore in forma elettronica e costituisce un'offerta di conclusione di un contratto di vendita dei prodotti oggetto dell'ordine. L'offerta inviata in formato elettronico è vincolante per il cliente se il venditore invia all'indirizzo e-mail fornito dal cliente una conferma dell'accettazione dell'ordine, che costituisce una dichiarazione del venditore con cui accetta l'offerta del cliente, e, non appena ricevuta dal cliente, il contratto di vendita è concluso.
L'effettuazione di un ordine nel negozio online tramite telefono, posta elettronica o tramite il modulo di contatto avviene nei giorni lavorativi e negli orari indicati sul sito web del negozio online. A tal fine, il cliente deve:
a) indicare durante la conversazione telefonica, nel contenuto del messaggio elettronico o nel contenuto del messaggio inviato tramite il modulo di contatto indirizzato al Venditore, il nome del Prodotto tra quelli presenti sul sito web del Negozio e la relativa quantità,
b) indicare la modalità di consegna e la modalità di pagamento tra quelle indicate sul sito web del Negozio,
c) fornire le informazioni necessarie all’esecuzione dell’Ordine, in particolare: nome e cognome, luogo di residenza e indirizzo e-mail.
Le informazioni relative al valore totale dell’Ordine sopra menzionato vengono comunicate dal Venditore di volta in volta verbalmente dopo il completamento dell’Ordine o tramite e-mail, con l’indicazione che la conclusione del Contratto di vendita da parte del Cliente comporta l’obbligo di pagare il Prodotto ordinato, essendo il Contratto di vendita concluso in quel momento.
Nel caso di un Cliente che sia un Consumatore, il Venditore invia al Cliente una conferma delle condizioni dell’Ordine effettuato per telefono, tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
Il Contratto si conclude non appena il Cliente, in qualità di Consumatore (in risposta alla conferma delle condizioni dell’Ordine inviata dal Venditore), invia un’e-mail all’indirizzo e-mail del Venditore, nella quale il Cliente: accetta il contenuto dell'ordine inviato e ne autorizza l'esecuzione, accetta il contenuto delle Condizioni generali e conferma di aver preso visione delle informazioni relative alla risoluzione del contratto.
Dopo la conclusione del contratto di vendita, il Venditore conferma le condizioni dello stesso al Cliente inviandole all'indirizzo e-mail del Cliente o per iscritto all'indirizzo fornito dal Cliente.
In caso di indisponibilità del prodotto da sostituire, la sostituzione/rispedizione del prodotto non è possibile a causa di limitazioni di sistema. In tali situazioni, è necessario restituire l’ordine attuale ed effettuarne uno nuovo.
Il Venditore può annullare l’ordine, in particolare in caso di esaurimento delle scorte, di errore manifesto nel prezzo o nell’offerta, di difetto tecnico, di sospetto di frode, di indirizzo di consegna non servito o di forza maggiore.
I contratti vengono stipulati dal venditore in italiano.
I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e includono le tasse relative alla vendita dei Prodotti (tra cui IVA). Tali prezzi sono garantiti fino alla pubblicazione del nuovo catalogo.
Le spese di consegna saranno visibili durante il processo di acquisto del Prodotto.
Il Venditore mette a disposizione del Cliente le seguenti forme di pagamento derivanti dal Contratto di Vendita, in particolare:
a. Stripe (Carte di credito -Visa i Mastercard, Google Pay/Apple Pay, Klarna).
b. con bonifico bancario sul conto corrente del Venditore;
La consegna del prodotto è disponibile in Italia.
Le modalità di consegna disponibili del prodotto vengono presentate al Cliente sulla pagina del Negozio Online, nonché al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente.
Le modalità di consegna disponibili possono dipendere dal metodo di pagamento scelto o dal prodotto selezionato e possono variare in caso di invio di più Ordini contemporaneamente, in particolare per i Prodotti o i Servizi Aggiuntivi ad essi associati.
La consegna del prodotto al Cliente è a pagamento, e l'importo finale può dipendere dal prodotto scelto dal Cliente. Il Venditore può stabilire in qualsiasi momento una soglia di valore minimo dell'Ordine, per il quale la consegna dei Prodotti inclusi nel Contratto di Vendita è gratuita. Il Venditore può prevedere che determinate modalità di consegna siano gratuite.
Il termine di consegna totale al Cliente del Prodotto (termine di consegna) comprende il tempo necessario per preparare l'Ordine per la spedizione da parte del Venditore e il tempo necessario per consegnare il Prodotto attraverso il corriere. Il termine di consegna è calcolato dal giorno dell’accredito sul conto bancario o conto del Venditore (nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito), ma non superiore a 14 giorni lavorativi, a meno che non venga specificato un diverso termine nella descrizione del prodotto o al momento dell'invio dell'Ordine. In caso di invio di un Ordine per più Prodotti con diversi termini di consegna, il termine di consegna è il più lungo dei termini indicati.
In ogni caso per gli acquisti online con consegna a domicilio, MAZOVIA si impegna a consegnare i prodotti nel termine di 30 giorni dall’inserimento dell’ordine e conclusione del contratto come previsto dall’articolo 61, comma 1 del Codice del Consumo.
Il termine di consegna viene prorogato in caso di forza maggiore.
I rischi relativi al Prodotto vengono trasferiti al Cliente al momento della consegna da parte dei corrieri di MAZOVIA alla data concordata con gli stessi.
Qualora la consegna all’indirizzo indicato non fosse possibile per motivi imputabili al cliente (ad esempio, impossibilità di accesso per un camion, assenza del cliente), al cliente potranno essere addebitati i costi effettivi di rispedizione o di stoccaggio.
MAZOVIA si riserva il diritto di sospendere il presente servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.
Recesso dal contratto concluso online
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio recapito senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.
MAZOVIA decide di ampliare suddetto termine da 14 a 100 gg., sarà pertanto possibile per il Cliente recedere dal contratto di acquisto fino a 100 gg. successivi al giorno di ricezione dei prodotti acquistati on line.
Tale periodo decorre dalla data in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni con la consegna degli stessi, o, nel caso in cui più Prodotti ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce la disponibilità dell'ultimo Prodotto mediante la consegna dello stesso.
La dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita potrà essere presentata come segue: (Mazovia1 Sp. z o.o., Lipowa 13, 26-200 Końskie/Polonia, Numero di telefono: +39 800 769 493, Indirizzo E-Mail: @mazovia.it) oppure tramite il modulo di reso disponibile all'indirizzo https://mazovia.it/modulo-di-ritorno. Il Consumatore potrà avvalersi del modulo standard per l’esercizio del diritto di recesso, pur non essendo obbligatorio seguire ralle procedura.
Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.
In caso di recesso dal contratto stipulato a distanza, il contratto si considera annullato.
Procedura:
a) Il reso deve essere effettuato immediatamente, al più tardi entro 14 giorni. La preghiamo di non procedere alla spedizione con mezzi propri. La preghiamo di contattare il servizio clienti del negozio per organizzare un ritiro efficiente e gratuito del prodotto.
b) Tutte le informazioni necessarie saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito e il cliente potrà scegliere l'opzione che preferisce:
- Etichetta di reso: il cliente riceverà un'etichetta di reso pronta all'uso che potrà incollare sul pacco e consegnare presso un punto di raccolta.
- Ritiro tramite corriere: verrà inviato un corriere per ritirare il prodotto imballato presso il cliente.
Il Venditore è tenuto a rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi costi di consegna del Prodotto (fatti salvi costi supplementari, qualora il Cliente abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso e standard offerto dal Negozio Online), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Nel caso in cui il Consumatore richieda di usufruire del diritto di recesso riconosciutogli dalla legge, Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altri mezzi e a condizione che non debba sostenere alcun costo supplementare. Qualora il Venditore non abbia offerto di ritirare il Prodotto dal Consumatore, potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di avere rispedito il Prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore o trasmetterlo a persona autorizzata dal Venditore a ricevere tali beni, a meno che il Venditore abbia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore l’intenzione di recedere dal contratto. Il termine è considerato rispettato qualora la restituzione del Prodotto avvenga prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Noi ritiriamo la merce. Noi assumiamo i costi della restituzione delle merci.
Nel caso in cui il Consumatore richieda di avvalersi del diritto di recesso riconosciutogli dalla legge, diventa responsabile della riduzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del prodotto oltre l’uso necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.
Il cliente è tenuto a imballare correttamente il prodotto durante il trasporto di ritorno. Il venditore non è responsabile per eventuali danni derivanti da un imballaggio inadeguato del pacco di ritorno da parte del cliente.
In caso di restituzione di uno dei prodotti acquistati nell'ambito di un'offerta promozionale, il cliente perde il diritto allo sconto e dovrà pagare il prezzo base del prodotto che non ha restituito.
Il prodotto restituito deve essere nuovo e rispedito nella sua confezione originale. Tutti i prodotti incompleti, danneggiati, sporchi o che siano stati oggetto di un uso anomalo diverso da una semplice prova non saranno accettati e non daranno luogo ad alcun rimborso.
Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:
la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Il diritto di restituzione non si applica ai prodotti tagliati da un rotolo, adattati su misura per il cliente, in particolare ai prodotti che sono stati tagliati, orlati o altrimenti adattati su richiesta del cliente. Ciò riguarda in particolare:
i. i pezzi di moquette tagliati su misura da un rotolo,
ii. i pezzi di tappeto tagliati su misura da un rotolo,
iii. i pezzi di tappetini da ingresso tagliati su misura da un rotolo,
iv. i tappeti che sono stati tagliati o modificati in altro modo in conformità con l'ordine individuale del cliente.
In conformità alla normativa in vigore, il regime di garanzia sui prodotti venduti da MAZOVIA cambia a seconda che l’acquirente sia un Cliente consumatore ovvero un Cliente professionista: nel primo caso, si applicherà la garanzia legale di conformità (di seguito, “Garanzia Legale”) ai sensi del Codice del Consumo; nel secondo, la garanzia per i vizi della cosa venduta disciplinata dal Codice civile.
I Prodotti offerti nel Negozio Online possono essere coperti da una garanzia del produttore. Le condizioni dettagliate della garanzia e la sua durata sono indicate nella scheda di garanzia emessa dal garante e allegata al Prodotto.
Un reclamo relativo a un Prodotto acquistato può essere presentato dal Consumatore, in particolare per iscritto all'indirizzo:
Mazovia1 sp. z o.o., Koźniewice 99, 97-360 Kamieńsk/Polonia
E-Mail: @mazovia.it
Il venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento dello stesso. Qualora il venditore non abbia risposto entro tale termine, il reclamo si considera accettato.
Il venditore non è responsabile per i danni derivanti da un utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione.
Data la natura della produzione, sono ammesse differenze dimensionali del prodotto pari a +/- 3% e non costituiscono un difetto né un motivo di reclamo.
Prodotti naturali e realizzati a mano: nel caso di prodotti realizzati a mano, sono da prevedersi lievi differenze individuali nelle dimensioni, nel colore o nel motivo, che non costituiscono un difetto, ma sono una caratteristica del prodotto.
Cliente Professionista: Il prodotto acquistato dal Cliente professionista (ossia una persona giuridica o fisica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) è coperto dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice civile.
L’azione del Cliente professionista volta a far valere detta garanzia si prescrive decorso 1 anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi devono essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 del Codice civile.
Cliente Consumatore: Il prodotto acquistato dal Cliente consumatore è coperto dalla Garanzia Legale per i beni di consumo come disciplinato dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo e, per quanto ivi non espressamente previsto, dagli artt. 1490 e ss. del Codice civile sul contratto di vendita.
La Garanzia Legale si applica ed opera a carico del venditore nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità, purché detti difetti si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del bene al Cliente. L'azione del Cliente consumatore volta a far valere detta garanzia si prescrive decorsi 26 mesi dalla consegna del prodotto acquistato.
Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti:
requisiti soggettivi: a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita; b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato; c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.
requisiti oggettivi: a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; b) possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto; c) essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e, d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.
L'eventuale difetto di conformità che deriva dall'errata installazione del bene e' considerato difetto di conformità del bene se: a) l'installazione e' prevista dal contratto di vendita ed e' stata eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a carico del consumatore, e' stata effettuata dal consumatore e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore o, per i beni con elementi digitali, fornite dal venditore o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.
Rimedi a disposizione del Cliente Consumatore. Ai sensi degli art. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo, in presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto:
Riparazione o sostituzione del bene:
senza spese;
entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore e' stato informato dal consumatore del difetto di conformità;
senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene.
Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese. Qualora la riparazione richieda la rimozione del bene installato l'obbligo di riparare o sostituire il bene comprende la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene sostitutivo o riparato, oppure l'obbligo di sostenere le spese di rimozione o installazione.
Il consumatore non e' tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto:
a) se il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3;
b) se si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene;
c) se il difetto di conformità e' talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
d) se il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità e' solo di lieve entità.
La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme;
Il consumatore esercita il diritto alla risoluzione del contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta al venditore contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita;
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita, il consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi e a quelli acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del consumatore a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi (es: beni collegati e/o accessori).
Se il consumatore risolve interamente il contratto di vendita o limitatamente ad alcuni dei beni consegnati in forza del contratto di vendita: a) il consumatore restituisce il bene al venditore, a spese di quest'ultimo, e b) il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove fornite dal consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.
Casi di esclusione della Garanzia Legale. In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la Garanzia Legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi: (i) il prodotto sia stato consegnato per un esame tecnico a soggetti non autorizzati dal produttore o da MAZOVIA (es centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del prodotto medesimo; (iii) il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione o installazione – del Cliente o di soggetti non autorizzati dal produttore o da MAZOVIA –/ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da MAZOVIA assieme ai prodotti consegnati; (iv) al momento della conclusione del contratto, il Cliente sia a conoscenza del difetto e lo abbia espressamente accettato.
L'utilizzo di modalità giudiziaria per la risoluzione delle reclamazioni e la tutela dei diritti è facoltativo. Le seguenti disposizioni sono di natura informativa e non costituiscono un impegno da parte del Venditore a utilizzare modalità extra-giudiziarie per la risoluzione delle controversie. La dichiarazione del Venditore sull'accettazione o il rifiuto di partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie è resa per iscritto o su altro supporto duraturo nel caso in cui, a seguito di una reclamazione presentata dal Consumatore, la controversia non sia stata risolta.
Si ricorda che il consumatore ha la facoltà di ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D.lgs. del 4 marzo 2010 n. 28, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita.
In ogni caso, per la risoluzione delle predette controversie, resta fermo il diritto del Cliente di agire giudizialmente davanti al Giudice del Foro in cui egli ha residenza o domicilio elettivo qualunque sia l’esito della procedura di mediazione. La competenza di tale Foro è obbligatoria e non può essere in alcun modo derogata.
L'utente non è autorizzato a pubblicare Contenuti dell'utente che costituiscono contenuti illegali ai sensi del Digital Services Act (DSA).
Il contatto del Venditore per le comunicazioni dirette ai sensi del DSA (Digital Services Act) è: e-mail: [email protected]. La comunicazione può avvenire in inglese.
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Il venditore verifica le recensioni utilizzando l’indirizzo e-mail utilizzato durante il processo di acquisto o associato all’account dell’utente.
Il cliente ha la possibilità di pubblicare sul negozio online commenti individuali e soggettivi riguardanti, tra l’altro, il prodotto o lo svolgimento della transazione. Aggiungendo commenti, il cliente dichiara di detenere tutti i diritti su tali contenuti, in particolare i diritti d’autore, i diritti connessi e i diritti di proprietà industriale. La recensione può riguardare anche la valutazione, la foto o la critica di un prodotto acquistato nel negozio online.
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L'invio dei questionari e il processo di raccolta delle recensioni tramite i moduli sono interamente gestiti dalla società TrustMate SA, con sede legale in Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław/Polonia.
TrustMate SA invia al cliente un'e-mail in cui gli viene chiesto di fornire la propria opinione e che contiene un link a un modulo online che consente di farlo. Tale modulo online consente di rispondere alle domande del venditore relative agli acquisti, di valutarli, di aggiungere una propria descrizione della recensione e una foto del prodotto acquistato. Se la recensione non viene pubblicata dopo il ricevimento del primo invito a pubblicare una recensione, TrustMate può inviare nuovamente l’invito.
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Il trattamento dei dati personali dei clienti è effettuato in conformità alla normativa sul trattamento dei dati personali di cui al d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR)
Per maggiori informazioni sui diritti in questione, si invita il Cliente a consultare di Politica di protezione dei dati personali.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita (che possono essere modificate in qualsiasi momento in conformità con le leggi applicabili) qualora sussista almeno uno dei motivi rilevanti indicati di seguito:
a) Modifica delle disposizioni di legge relative alla vendita di Prodotti o alla prestazione di servizi per via elettronica da parte del Venditore che incida sui diritti e sugli obblighi reciproci stabiliti nel contratto stipulato tra il Cliente e il Venditore;
b) Modifica delle modalità di prestazione dei servizi esclusivamente per motivi tecnici o tecnologici;
c) Modifica dell’ambito o delle modalità di prestazione dei servizi ai quali si applicano le disposizioni delle CGV, mediante l’introduzione di nuove funzionalità, modifiche o soppressione da parte del Venditore delle funzionalità o dei servizi esistenti, coperti dalle CGV;
In caso di modifica delle CGV, il Venditore fornisce il testo unificato delle CGV pubblicandolo sul sito del Negozio Online e inviandolo tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della stipula del Contratto di Utilizzo dei Servizi.
La modifica delle CGV entra in vigore alla scadenza del termine di 14 giorni a partire dalla data di invio dell’informazione relativa alla modifica. I Clienti che hanno stipulato il Contratto di Utilizzo dei Servizi (un Account) hanno il diritto di recedere dal Contratto di Utilizzo dei Servizi entro 14 giorni dalla data di notifica della modifica delle CGV.
La modifica delle CGV non è applicabile ai Contratti di Vendita stipulati tra il Cliente e il Venditore prima della modifica delle CGV.
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30.03.2026